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购买家具要留神一字之差。

2015/08/26

 

今年8月初,家住新城区舶船家园小区的王先生,在天猫某家具旗舰店购买衣柜,当时网页描述衣柜材质为香樟木、樟子松、橡木,收货以后发现材质与描述不符,实际材料为橡胶木、贴片中纤板和少量香樟木。

据王先生说:“衣柜到货后,我找安装工人帮我安装衣柜时,安装工人告诉我,我买的衣柜并不是橡木的而是橡胶木的,后来我又找了几个做家具的朋友看了,他们也说这不是橡木。

王先生说:“我在网上跟商家提出退货申请,但商家答复说,商品已经确认收货,并已拆箱安装,无法退货。随后我又在天猫客服上发起维权,要求家具旗舰店就材质不符一事给予答复并退货。过了一周也没有答复,最后我只能拨打消委会热线请求帮助维权。”

接到投诉后,市消委会工作人员与消费者取得联系,获取了上述商品的网店网址、交易快照等材料。通过与旗舰店沟通,旗舰店未能提供该商品的检测报告,并承认商品部分材质为橡胶木而非橡木。最终,通过调解,旗舰店同意给王先生退货,并对网页描述进行改正。

市消委会工作人员表示,旗舰店将橡胶木简写为橡木的行为,违反了我国《消费者权益保护法》第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传”的规定,因此应对消费者进行赔偿。另外,根据合同法的有关规定,买卖合同所交付的标的与约定不符的,买方可以解除合同,退还货物。

来源:葫芦岛晚报